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  • 騰訊聯合微眾銀行發布首份 數字銀行用戶體驗評估體系
  • 2018年11月24日來源:深圳新聞網

提要:面對即將到來的開放銀行元年,用戶對金融機構的安全感來自哪里?對銀行存款還有那些需求?對信用卡還有哪些期待?……近日,微眾銀行和騰訊CDC發起的銀行用戶體驗聯合實驗室(以下簡稱“實驗室”)首次發布以 WeUX指數為核心的“數字銀行用戶體驗評估體系”。評估體系從手機端渠道、關鍵業務/服務操作體驗、系統體驗和服務創新四大方面為優化用戶體驗提供了相關的方法論和工具,希望幫助銀行用戶體驗描繪精準“坐標”,成為提升銀行數字化渠道用戶體驗的有力工具。

面對即將到來的開放銀行元年,用戶對金融機構的安全感來自哪里?對銀行存款還有那些需求?對信用卡還有哪些期待?……近日,微眾銀行和騰訊CDC發起的銀行用戶體驗聯合實驗室(以下簡稱“實驗室”)首次發布以 WeUX指數為核心的“數字銀行用戶體驗評估體系”。評估體系從手機端渠道、關鍵業務/服務操作體驗、系統體驗和服務創新四大方面為優化用戶體驗提供了相關的方法論和工具,希望幫助銀行用戶體驗描繪精準“坐標”,成為提升銀行數字化渠道用戶體驗的有力工具。

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銀行用戶體驗聯合實驗室負責人任曉宇發布了首份“數字銀行用戶體驗評估體系”

騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍

騰訊用戶研究與體驗設計部(簡稱CDC)總經理陳妍分享了在騰訊做用戶體驗的人才培養思路,她指出,保持團隊的發展與成長,需要在吸收多元化項目的同時,持續自我進化,在不同領域上培養團隊的快速響應能力,并洞察在各個領域中的不變規律。基于這種不變,去思考怎樣可以做的更好,不斷地進化研究方法、模型和工具。陳妍認為,優秀的用戶研究工程師需要懂專業、懂業務二者兼顧。

據介紹,從2015年開始,實驗室就致力于開展銀行用戶體驗的專項研究。2018年,實驗室聯合36家銀行伙伴,赴西安、天津、信陽、杭州、廣州、北京和齊齊哈爾7個城市實地調研,歷時8個月,在付出1400多個小時的研究投入,獲得13000多份有效問卷之后,發布了《2018銀行業用戶體驗大調研報告》和“數字銀行用戶體驗評估體系”,形成了一套科學且可復制用戶研究體系。

銀行用戶體驗聯合實驗室發起人劉江希望,未來有更多的銀行伙伴加入實驗室,為共同提高行業服務水平努力。

中國用戶體驗聯盟副秘書長劉遠表示,作為一家由銀行成立的第三方研究性組織,銀行用戶體驗聯合實驗室站在了行業創新升級的前沿。在移動互聯網的下半場,用戶體驗研究方興未艾,銀行是中國金融體系的核心支柱,這讓銀行用戶體驗的相關研究更加具有行業價值和社會意義。



責任編輯:嚴珣文
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